트럼피아
타임라인
2022년 6월 -> 런칭 (2022년 12월)
역할
UX Research, Ideation, UI design
팀원
디자이너 (기여도 100%), 기획자, 프론트엔드 팀, 엔진 팀
개요
텍스트 런처는 사용자가 맞춤형 대량 메시지를 효율적으로 보낼 수 있도록 도와줍니다.
초기 사용성 테스트에서 메시지 작성 시의 불편한 점들이 밝혀져, 더 원활한 사용 경험을 위한 주요 디자인 개선이 이루어졌습니다.
Research
Research 방법
사용자 행동에 대한 인사이트를 얻기 위해, 타겟 유저군에 해당하는 참가자 30명을 대상으로 비중재 사용성 테스트를 진행했습니다.
1.
1차 테스트는 시스템에 익숙하지 않은 내부 직원 10명을 대상으로 진행되었고, UserZoom.com을 활용해 초기 피드백을 수집한 후 테스트 케이스를 조정했습니다.
2.
2차 테스트에서는 UserBrain.com을 활용해 주요 타겟 사용자군에 해당하는 외부 참가자 20명을 모집하고, 테스트를 진행했습니다.
테스트 분석
수집된 피드백을 기반으로 사용성 문제를 평가하고 심각도 점수를 부여, 사용 경험에 큰 영향을 미치는 개선 항목을 도출했습니다.
사용성 심각도 평가
작성 기능에서 여러 문제가 발견되었으며, 각 문제는 참가자들이 얼마나 자주 동일한 이슈를 겪었는지에 따라 1~4단계의 심각도 점수를 매겼습니다.
영향 / 노력 매트릭스
문제 해결에 필요한 리소스와 영향도를 기준으로 우선순위를 정했고, 특히 사용 빈도가 높고 반복적으로 지적된 편집기 관련 문제를 중심으로 텍스트 작성 기능을 전면 재설계했습니다.
주요 발견 사항
편집 제한 사항
사용자들은 일반 텍스트로 저장된 사용자 지정 데이터 필드를 편집하거나 삭제하는 데 어려움을 겪었습니다.
혼란스러운 매개변수
HTML 스타일의 변수 형식이 사용자에게 혼란을 주었으며, 커스터마이징에 대한 진입 장벽으로 작용했습니다.
미리 보기 옵션 없음
캠페인 발송 전 메시지를 확인할 수 있는 미리 보기 기능이 없어, 사용자들이 결과를 확인하지 못한 채 전송하는 상황이 발생했습니다.
숨겨진 MMS 요금
160자를 초과하는 메시지는 MMS로 전환되어 요금이 부과되지만, 사용자에게는 사전에 명확한 안내가 제공되지 않았습니다.
How might we
사용자가 클라이언트와 팀 구성원에게 효과적으로 메시지를 전달할 수 있도록, 대량 메시지를 보다 편리하고 직관적으로 작성할 수 있는 환경을 어떻게 제공할 수 있을까?
Explorations
사용자가 작성 흐름을 끊기지 않고 이어갈 수 있도록, 편집 화면이 유지되는 구조로 UI를 설계했습니다. 모달 방식도 고려했지만, 기존 기능 간 충돌과 의존성 문제로 인해 다른 접근 방식을 선택하게 되었습니다.
Outcome
SMS → MMS 전환 안내 기능
메시지는 160자를 초과하거나 이미지를 포함할 경우 자동으로 MMS로 전환됩니다. 색상으로 구분된 미리보기와 비용 알림을 통해 명확한 정보를 제공합니다.
사용자 지정 데이터 필드 편집 기능 개선
기존에는 사용자들이 커스텀 필드를 수정하거나 삭제하는 데 어려움을 겪었습니다. 새로운 디자인에서는 전용 편집 버튼을 통해 가시성과 제어력을 높이고, 수정/제거 과정을 훨씬 쉽게 만들었습니다.
실시간 미리보기 지원
메시지 본문과 첨부 파일이 실제 발송 화면에서 어떻게 보일지 실시간으로 확인할 수 있는 미리보기 기능을 도입해, 사용자가 사전에 결과를 명확하게 예측할 수 있도록 했습니다.
Impact
총 15명의 사용자를 대상으로 진행한 테스트에서 SUS 점수 92.08을 기록했습니다. 참여자들은 새 디자인을 직관적이고, 간단하며 명확하다고 평가했고, 사용 중 큰 불편함을 느끼지 않았습니다.
Reflection
정성적, 정량적 테스트를 빠르게 반복하면서, 디자인이 실제 문제를 얼마나 효과적으로 해결했는지 수치로 확인할 수 있었습니다.
사용자들이 기존에 익숙한 표현 방식과 인터페이스 구조를 유지하면서, 불필요한 혼란 없이 작업 흐름을 이해하고 따라갈 수 있도록 설계했습니다.
지시가 모호한 경우, 테스터들이 과제를 잘못 이해하거나 엉뚱한 방식으로 접근하는 문제가 발생했습니다. 이를 통해, 명확한 목표와 작업 흐름을 제시하는 것이 테스트 품질에 결정적이라는 점을 배웠습니다.
