Dentbird Connect
일본 치과 시장을 위한 치과 주문 플랫폼 구축
타임라인
2023년 12월 – 현재 (개발 진행 중)
역할
UX 리서치, 현지화, UI 디자인
팀 구성원
디자이너 (기여도 100%), 기획자, 프론트엔드 팀, Ci-Medical
Overview
일본 내 새로운 치과 보철물 디지털 주문 플랫폼입니다.
사용자는 본 솔루션을 통해 주문 관리를 효율화하고, 랩과의 커뮤니케이션을 간소화하며, AI 기반 CAD 크라운 디자인 시스템과 원활하게 연동할 수 있습니다.
Challenges
수동 작업 흐름의 비효율성
종이 기반 주문 양식은 오류가 발생하기 쉬우며 시간이 많이 소요됩니다.
높은 재작업 비율
자주 발생하는 디자인 오류는 비용이 많이 드는 재작업으로 이어집니다.
배송 지연
물리적인 인상체 배송이 작업 완료 및 배송 소요 시간을 증가시킵니다.
Research
일본 치과 시장에 대한 이해를 높이기 위해 성장 마케팅 팀, Ci Medical, 프로덕트 매니저와 협력하여 리서치를 진행했습니다. 주요 사용자 워크플로우, 기존 주문 양식, 경쟁 서비스를 분석함으로써 구조적인 문제점과 구조적 개선 방향을 도출했습니다.
타겟 유저들
치과 클리닉
핵심 니즈:
행정 업무 간소화 및 업무 부담 경감.
주문 과정에서의 오류 및 지연 최소화.
실시간 주문 현황 확인으로 투명성 향상.
치과 기공소
핵심 니즈:
명확하고 표준화된 주문 폼으로 모호성 감소.
업무량를 관리하기 위한 효율적인 도구 필요.
클리닉과의 효과적인 협업을 위한 실시간 피드백 루프 필요.
일본 치과 시장 인사이트
일본 치과 시장은 효율성과 심미 치료에 대한 수요 증가로 인해 디지털 워크플로우 도입이 빠르게 확산되고 있습니다. 클리닉과 기공소 모두 작업 속도와 정확성을 높일 수 있는 디지털 솔루션에 대한 관심이 높아지고 있으며, 이는 전체 산업의 흐름을 바꾸는 주요 동력으로 작용하고 있습니다.
일본 내 치과 클리닉 수
70,000+
디지털 치의학 시장 성장률
연 4.75% 성장
전체 치과 서비스 시장 성장률
연 5% 성장
경쟁사 리서치
전통적인 치과 주문 방식과 경쟁사 Emium을 분석하여 Dentbird Connect의 개선 방향을 명확히 정의했습니다.
전통적인 치과 주문 양식
수기 입력으로 인한 오류 발생 가능성
처리 시간 과다
데이터 입력 방식의 비표준화
Emium
한 페이지에 너무 많은 세부 정보로 인해 혼잡
사용자를 안내하는 명확한 단계별 구조가 없음
사용자는 한 번에 많은 정보를 처리해야함
How might we
기존 워크플로우에서 디지털로 전환하는 치과 의원과 기공소를 위해 주문 프로세스를 단순화하고 효율화하여 오류를 줄이고, 투명성을 높이며, 신뢰를 구축할 수 있는 방법은 무엇일까?
Ideations & Iterations
직관적인 주문 플로우 설계
치과 병원과 기공소 양측 사용자의 니즈를 반영해, 주문 및 커뮤니케이션이 직관적으로 이루어지는 사용자 경험을 목표로 디자인했습니다. 이를 위해 기획자와 유기적으로 협력하며 전체 플로우를 설계했습니다.
주문 흐름을 간소화하기 위한 반복 작업
복잡했던 기존 주문 과정을 반복적으로 개선하여, 인지 부담을 줄이고 인터페이스의 명확성을 높였습니다. 사용자 중심의 흐름을 통해 전체 주문 효율을 극대화했습니다.
문제 (이전)
초기 디자인은 치아 선택, 제품 옵션, 환자 정보가 한 화면 내 세 개의 열에 나란히 배치되어 있었습니다.
이 구성은 인지적 과부하와 낮은 가독성을 유발해, 사용자가 원하는 정보를 빠르게 찾기 어려웠습니다.
이터레이션 (수정 후)
레이아웃을 2 컬럼 구조로 재설계하고, 환자 정보 및 주문 요약을 첫 단계로 분리한 뒤, 치아 선택 및 옵션 설정은 별도 페이지로 구성했습니다.
이를 통해 정보 흐름이 명확해지고, 사용자가 단계별로 집중할 수 있는 환경을 마련했습니다.
초기 사용자 테스트 피드백
일본 현지의 치과 의사 및 기공소 운영자를 대상으로 한 초기 테스트를 통해 사용성에 대한 실질적인 피드백을 확보했고, 이를 반영하여 현지화된 UX로 개선했습니다.
Outcome
치과 사이드
쉽고 간편한 파일 업로드 프로세스
직관적이고 안내형 워크플로우로 복잡한 치과 주문 프로세스를 간소화했습니다.
직관적인 처방 프로세스
사용자가 디자인을 간편하게 확인하고, 필요에 따라 수정 요청을 할 수 있어 재작업률을 감소시킵니다.
3D 디자인 검토 및 확인
사용자가 디자인을 손쉽게 검토하고, 기공소와 직접 소통하거나 최종 확인을 진행할 수 있습니다.
기공소 사이드
주문 관리 및 응답 프로세스 간소화
기공소가 치과에서 접수한 주문을 신속하게 확인하고 간편하게 대응할 수 있도록 프로세스를 개선했습니다.
